23 октября 2018 года для журналистов ведущих СМИ был организован пресс-тур в ЖК «Воробьевы горы» (Москва, ул. Мосфильмовская, д. 70, корп. 1-7) с целью ознакомления с деятельностью управляющей компании.

ЖК «Воробьевы горы», построенный компанией «Донстрой», состоит из семи корпусов расположенных на территории более 5 Га, представляющих единый архитектурный ансамбль в нео-классическом стиле. Корпуса жилого массива различаются высотностью и завершаются ступенчатыми кровлями пентхаусов и смотровых площадок. ЖК построен в самой высокой точке Москвы - более 300 м над уровнем моря. С высоты корпусов, три из которых достигают не менее 200 м, жителям открываются панорамы центра и запада столицы. 

Инфраструктура ЖК «Воробьевы горы» - полнофункциональна. На первых этажах корпусов и в едином стилобатном фундаменте зданий расположены: торгово-развлекательный комплекс общей площадью около 26 тыс кв.м, детский сад, фитнес-центр с бассейном, салон красоты, ресторан, бизнес центр с офисными помещениями общей площадью около 6 тыс кв.м, автосервис с мойкой, пиццерия и супермаркет. Разноуровневый подземный паркинг вмещает 1 417 машиномест. 

Территория «Воробьевых гор» комфортабельна и живописна. Здесь находятся детские и спортивные площадки, мощеные камнем прогулочные дорожки и зоны отдыха со скамейками, поле для спортивных игр, наземная парковка. Ландшафтный дизайн территории комплекса включает газоны, клумбы, сад камней, посаженные деревья и кустарники. Фасады зданий облицованы цветными вентилируемыми панелями, керамогранитом и натуральным камнем. 

Инженерные системы комплекса «Воробьевы горы» полностью автоматизированы. Подачу тепла и горячее водоснабжение круглогодично обеспечивает собственный Центральный тепловой пункт (ЦТП). Система безопасности состоит из нескольких уровней: контрольно-пропускные пункты на въездах-выездах, консьержи в холлах корпусов, электронная система пропусков на въездах-выездах в паркинге, видео-мониторинг периметра комплекса.

В комплексе своя управляющая компания и служба эксплуатации. Управляющая компания «Smart Service» (прежнее наименование - «ДС Эксплуатация») специализируется на обслуживании жилых комплексов классов Business, Premium, De Luxe в Москве.

Название УК расшифровывается следующим образом: S - сервис со смыслом, M - мастерство в деталях, A - атмосфера заботы и доверия, R - разумные решения и Т - традиции и инновации.

На сегодняшний день под управлением компании - 23 комплекса в шести округах столицы: это 30 многоквартирных домов общей площадью более 2,5 млн кв.м с многоуровневыми подземными паркингами.

Экскурсию по Комплексу провели:

- Андрей Бойков, генеральный директор Smart Service;

- Елена Сумкина, заместитель генерального директора по клиентскому сервису Smart Service;

- Александр Романов, генеральный директор ООО «Смарт Запад» (входит в Smart Service).

После завершения осмотра, представители УК «Smart Service» рассказали журналистом о работе своей компании.

По их словам  жители рассматривают УК как многофункциональную компанию, способную взять на себя значительную часть бытовых забот. «Управляющая компания - это сложный операционный бизнес, и мы прикладываем очень много усилий для формирования лояльности клиентов. В действующей рыночной ситуации у клиента всегда есть выбор, а согласно законодательству, сегодня жители дома могут отказаться от услуг действующей УК решением большинства. Мы же постоянно совершенствуем качество сервиса, чтобы стать незаменимыми для наших клиентов», - сообщила Е. Сумкина.

В Smart Service в 2017 году была проведена реструктуризация, в рамках которой были пересмотрены и перестроены многие бизнес-процессы. Были проанализированы запросы и потребности клиентов, чтобы понять, какие дополнительные  услуги  можно   им предложить. Выяснилось, что они заинтересованы не только в том, чтобы УК обеспечивала комфортные для них условия проживания внутри ЖК, но и была оператором дополнительных сервисов. В связи с этим были запущены сразу несколько партнерских программ, в частности, с клининговой компаний Qlean. Это вызвало положительный отклик у клиентов, поэтому работа в данном направлении будет продолжена.

В целом процесс реструктуризации коснулся нескольких аспектов деятельности компании. Основная ставка была сделана на приведение качества клиентского сервиса в соответствие с высоким классом обслуживаемых жилых комплексов.

У сферы управления жилыми домами очень много общего с ресторанным и отельным бизнесами, которые отличает высокая клиентоориентированность. Поэтому были  позаимствованы существующие в этих областях стандарты качества обслуживания, внедрить которые в работу УК помогли образовательные тренинги для сотрудников.

Для удобства жителей во всех жилых комплексах с августа 2017 по август 2018 года было развёрнуто мобильное приложение Smart Service, которым сегодня пользуются порядка 40% владельцев квартир. С его помощью они могут оплатить ЖКУ без комиссии, заказать дополнительные услуги, оформить пропуск для гостей, узнать свой актуальный баланс и т.д. В 2018 году платеж через мобильное приложение стал одним из наиболее популярных способов у жителей, сегодня им пользуются не менее 25% клиентов. Отметим, что после запуска сервиса просроченная дебиторская задолженность за жилищно-коммунальные услуги сократилась на 5%.

«Мобильное приложение - это возможность быстро решать простые бытовые вопросы, но оно лишь дополняет личное общение с сотрудниками УК. В Smart Service мы регулярно проводим очные собрания и информационные дни, организуем праздники и мероприятия для жителей. Также работает единый контактный центр, диспетчеры которого всегда корректно и оперативно реагируют на любые запросы клиентов. Отмечу, что все новшества никак не повлияли на стоимость наших услуг», - подчеркнула Е. Сумкина.

Для покупателей премиальной недвижимости очень важна ее дальнейшая капитализация. Поэтому, приобретая жилье, они рассчитывают, что со временем его стоимость вырастет. На это во многом влияет то, как выглядит дом не только в момент сдачи, но и через несколько лет после ввода в эксплуатацию, а это уже во многом зависит от работы УК.