Для российских производителей наиболее очевидным стимулом повышения качества продукции является стремление к выходу на международный рынок. Кроме того, наличие эффективного менеджмента качества дает значительные преимущества и с точки зрения выживания на отечественном рынке. Именно поэтому постоянно возрастает количество российских фирм, для которых создание системы менеджмента качества, в полной мере отвечающей требованиям международных стандартов ISO серии 9001, становится актуальной задачей.
Два года назад руководством компании "Юнистром-Трейдинг", крупнейшего российского производителя сухих строительных смесей, было принято решение создать высокоэффективную систему менеджмента качества (СМК). Согласно определению стандарта ISO 9001, СМК - это система, интегрирующая общее управление организацией на основе идеологии качества как высшей стратегической цели. Внедрение СМК - весьма трудоемкий процесс, предполагающий совершенствование всех элементов производственной деятельности, в котором должны участвовать все подразделения организации, а не только службы качества. Фактически, сертификация - это проверка организации на соответствие требованиям стандарта, которая проводится специальной комиссией. В феврале 2003 г. на производственную площадку, расположенную в г. Жуковском (Московская обл.), впервые прибыли эксперты Всесоюзного научно-исследовательского института по сертификации (ВНИИС), имеющего лицензию Международного совета по сертификации, штаб-квартира которого находится в Швейцарии. По результатам предварительного аудита было составлено заключение, содержащее перечень несоответствий, требующих устранения, и рекомендации, позволяющие облегчить работу по сертификации. Функционирование системы невозможно без внутреннего контроля, поэтому подготовка к сертификации потребовала обучения собственных кадров. Сотрудники отдела качества и начальники участков, которые в дальнейшем будут заниматься внутренним аудитом (всего около 20 человек), были направлены на учебу, основная цель которой - достижение адекватного восприятия системы, такого же, как, например, в Германии, Швейцарии и других европейских странах. Директор одного из заводов ГК "Юнис" А.Л. Внуков и заместитель директора по качеству Л.Е. Воскресенская получили дипломы экспертов и сертификаты высшей категории, выданные Международным советом по сертификации. После этого на предприятии было создано "Бюро менеджмента качества", на сотрудников которого лег нелегкий груз внутреннего аудита, создания первичных документов, разработки форм, схем и методов согласования документации с руководителями подразделений и т.п. Круг задач, которые необходимо решить при подготовке к сертификации, не ограничивается только производством. Транспортировка и хранение сырья и готовой продукции, все, без исключения, формы документов и пути их обращения, а также многие другие процессы, также подлежат сертификации. Создание новых форм документации призвано обеспечить максимальный контроль качества сырья, готовой продукции, контроль на всех этапах производства.
Чтобы полностью охватить всю сферу деятельности предприятия, был разработан документ, получивший название "Руководство по качеству", основным назначением которого является общее описание системы качества и составляющих ее подсистем (планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и его повышение). Для того чтобы требовать от исполнителей соблюдения определенных требований, каждый процесс должен быть предварительно описан, причем соответствующие документы, фактически объединяющие практический опыт производства сухих смесей с принципами системы менеджмента качества, должны быть доступны исполнителям. Наличие таких документов, строго регламентирующих как технологию, так и обязанности каждого участника производственного процесса, позволяет минимизировать влияние человеческого фактора, оперативно выяснять причину сбоя в работе того или иного участка и однозначно определять лиц, ответственных за допущенные нарушения.
Следует отметить, что продукция, выпускаемая компанией "Юнис", а это, в основном, сухие строительные смеси и грунтовочные составы, не подлежат обязательной сертификации. Производство сухих смесей не внесено ни в один реестр и не ограничено рамками каких бы то ни было стандартов. В частности, не существует Государственных стандартов на выпуск штукатурок, шпатлевок и клеевых составов, поэтому разработка технических условий (ТУ) на продукцию этой группы полностью легла на плечи специалистов технического центра ЮНИС.
Основные проблемы, возникавшие в процессе подготовки к сертификации, в большинстве своем, имели психологический характер и были связаны, как сейчас принято говорить, с национальным менталитетом. Дело в том, что система регулирует процесс производства продукции по международным стандартам, начиная с должностных инструкций, описывающих все действия сотрудников и определяющих объем выполняемых ими работ. Только при соблюдении этих инструкций можно получить высококачественный продукт. Заставить сотрудников предприятия пересмотреть привычное отношение к работе и убедить их в целесообразности неотступного выполнения новых правил оказалось весьма непростой, но выполнимой задачей.
Необходимо понимать, что получение сертификата соответствия СМК предприятия требованиям стандарта ISO 9001 не является одномоментным событием, раз и навсегда констатирующим тот факт, что конкретное производство отвечает определенным требованиям. Система менеджмента качества - чрезвычайно сложный, а главное, "живой" механизм, подразумевающий постоянное развитие и самосовершенствование. Постоянная корректировка системы не только обеспечивает качество конечного продукта, но и способствует повышению эффективности работы предприятия в целом.
Через полгода после получения сертификата будет проведен следующий аудит, цель которого - выявить возможные несоответствия, выяснить, как изменилась система за прошедшие шесть месяцев и как она функционирует.
Мы не беремся утверждать, что в нашей стране больше нет сертифицированных предприятий (с российским капиталом), занимающихся производством сухих смесей, но на момент написания статьи единственный представитель этой отрасли промышленности, зарегистрированный в ВНИИС - Группа компаний ЮНИС.
